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岗位内容:1、?时刻确保安全为首要任务,带领场馆前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务,以专业的工作方式和友好的工作态度来接待顾客;2、对现场的突发状况做出合理安排,以提升客人的体验感;3、有良好的服务意识及销售技巧,带领团队完成场馆指标;4、负责监督场馆收银的准备工作及日常收银备用金的清点,当日收取的销售款及各种票据上缴和统计、汇报;5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收,辅导下属做好台账登记工作,确保业务真实、合规;6、负责解答顾客的咨询,介绍、推荐符合顾客需求的票卡,介绍场馆布局,进行方向指引及活动信息介绍;7、负责处理客诉,客流管控,耐心对待每位游客的诉求,细心解释并给予合理的安排;8、确保场馆前台的整洁并及时清理地面垃圾;9、填写每天工作中的交接日志,收集现场游客的反馈,及时反馈给相关负责人,完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程;10、完成上级领导安排的其他各项相关工作;(包住)岗位要求:1、中专以上文凭;2、有1年以上体育行业前台客服管理工作经验;3、熟练掌握计算机操作、POS机操作,有较强的应变能力和协调解决客户需求的能力;4、热情洋溢、具有耐心、积极主动,执行力强,能适应快节奏工作;5、较强应变能力和抗压能力,接受弹性工作制和不同班次的安排。